Wenn das Smartphone, auf dem Sie die payzy App installiert haben, verloren geht, empfehlen wir Ihnen, sich auf einem anderen Gerät anzumelden und Ihr Passwort zu ändern. Außerdem sollten Sie das verlorene Gerät dann in den „Sicherheitseinstellungen“ in der Option „Verwaltung von Geräten“ entfernen.
Nachfolgend finden Sie die Schritte, die Sie ausführen müssen:
1. Gehen Sie zu Profil, „Sicherheitseinstellungen“, und wählen Sie „Geräteverwaltung“.
2. Wählen Sie „Entfernen“ für das Gerät, das Sie entfernen möchten.
Nächste Schritte
Sie sollten nach dem Verlust eines Geräts besonders vorsichtig sein. Befolgen Sie diese Schritte, um sicher zu bleiben und so schnell wie möglich zur Normalität zurückzukehren.
- Melden Sie den Vorfall
Wenn Ihr Telefon gestohlen wurde, informieren Sie die Polizei so schnell wie möglich. Dies kann bei der Wiederbeschaffung des Telefons helfen und Ihnen einen Vorfallsbericht als Nachweis des Geschehens liefern.
- Sperren Sie das Gerät
Android-Nutzer können die Funktion „Remote-Sperre“ oder „Mein Gerät finden“ von Google verwenden.
iPhone-Nutzer können über iCloud den „Modus für verlorene Geräte“ aktivieren.
- Schützen Sie sich vor Betrug
Wenn Sie einen unerwarteten Anruf oder eine Nachricht erhalten, in der Sie aufgefordert werden, das Gerät zu entsperren, ignorieren Sie dies und melden Sie den Vorfall. Solange sich das Gerät nicht in Ihrem Besitz befindet, sollte es vom Netzwerk getrennt bleiben und als „verloren“ markiert sein.
- Kontaktieren Sie Ihren Anbieter
Informieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, damit sowohl die SIM-Karte als auch die eindeutige IMEI-Nummer des Geräts gesperrt werden.
- Ändern Sie Ihre Passwörter
Wenn Ihr Gerät mit E-Mail-Konten verbunden war, ändern Sie sofort Ihre Passwörter und prüfen Sie, ob eine automatische Weiterleitung von E-Mails eingerichtet wurde. Ihr E-Mail-Anbieter sollte Anleitungen dazu bereitstellen.
- Überprüfen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, die häufig Telefonnummern für zusätzliche Verifizierung verwendet, aktualisieren Sie diese Einstellung sofort.
- Melden Sie sich bei sozialen Medien an
Falls Sie Zugriff auf soziale Medien hatten, melden Sie sich über ein neues Gerät an und entziehen Sie dem verlorenen Gerät den Zugriff auf Ihr Konto.
- Informieren Sie Freunde und Familie
Benachrichtigen Sie Ihre engen Kontakte so schnell wie möglich. Betrüger könnten versuchen, sich als Sie auszugeben, um Geld zu verlangen oder Zugriff auf Ihr Gerät zu erhalten.
- Informieren Sie Ihre Versicherung
Falls Sie eine Versicherung haben, melden Sie den Vorfall und reichen Sie den Polizeibericht sowie andere relevante Unterlagen ein.