Sollten Sie aus ein irgendeinem Grund eine Transaktion stornieren möchten, empfehlen wir dem Händler, bei dem Sie die Transaktion durchgeführt haben, schriftlich eine Stornierungsanfrage zu senden.
Falls keine Einigung mit dem Händler erziehlt werden kann, können Sie unter „Hilfe und Unterstützung“ über den Chatbot Yzy eine Anfrage einreichen.
Sie können auch eine Anfrage öffnen, indem Sie in der jeweiligen Transaktion in Ihrem Wallet „Hast du Schwierigkeiten?“ auswählen.
Die häufigsten Gründe, warum eine Anfechtung eingereicht werden könnte, sind:
- Sie haben das Produkt nicht erhalten.
- Sie haben mit einer anderen Karte oder Bargeld bezahlt.
- Sie wurden zweimal belastet.
- Sie haben Ihr Abonnement ausgesetzt, erhalten dennoch weiterhin Rechnungen.
- Die Rückerstattung, die Sie vom Händler erwarten, wurde nicht abgeschlossen.