Als Erstes müssen Sie sich vom Absender bestätigen lassen, dass die Überweisungsdaten mit den Daten Ihres payzy-Kontos übereinstimmen.
Die Daten in der Überweisungsbestätigung müssen 1 zu 1 mit den Daten in Ihrem payzy-Konto übereinstimmen und die Überweisungsgebühren müssen auf „geteilt“ (SHAR/SHA) festgelegt sein.
Sie können sich auch mit dem Absender in Verbindung setzen, um herauszufinden, ob die Transaktion fehlgeschlagen ist und das Geld zurückerstattet wurde. Bitte beachten Sie, dass der Betrag einer fehlgeschlagenen Überweisung manchmal nicht unmittelbar auf dem Bankkonto des Absenders rückerstattet wird, obwohl er im System der Bank eingegangen ist.
Wenn Sie die Überweisung nicht erhalten haben, überprüfen Sie auch, ob der entsprechende Zeitraum verstrichen ist.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie eine Supportanfrage über den yzy-Bot im Bereich „Hilfe und Unterstützung“ erstellen.